我是做占星的，流量渠道有2个：微博，淘宝。我是怎么做流量的，不讲了，做流量太简单了。我讲讲我是怎么做服务的。做服务，我经历了3个阶段：
1、反复强调，不满意，可以随时申请退款。无论是淘宝上来的流量，还是微博上来的流量，退款率都非常高。是不是我们服务不好？不是。是我们间接鼓励客户作恶。类似在美国或日本消费，7天可以无条件退款，括弧：不包括中国人。
为什么不包括Z国人？在美，Z国人去找工作，会买一身西装。面试通过了，便会把货退掉。习惯性作恶。为什么全球都喜欢跟日本人做生意？从大数据大概率上讲：日本人的诚信问题，全球第一（说人家第二，是我们不敢实事求是）。做过外贸的都知道：日本的回款是最快的，没有之一。我们去日本旅游消费，对某产品不满意，我们去退款，秒退（很多人是作恶，习惯性占便宜，比如买一张CD，复制后，去退）。
2、不去强调退款或不退款。有退款的，直接退了。转化率一般，不过没人申请退款了。或许有，不过1000个人当中，不超过2个。类似我爷爷开药店，客户来了，说在这儿拿了好多药，没效果。我爷爷会退款给人家，是非常有礼貌的退。不过99%的人都说NO。要是爷爷没有退款意识，他们会不会背后说爷爷的坏话？
爷爷说：退出机制是默认的，而不是一天到晚去讲。退出机制类似国之利器不可示人。一天到晚晒，会让很多同行不高兴。某医院，为了证明自己牛逼，对病人说，病好了再付款。结果，病人康复了，跑了。
没办法，它们只能走老路子：交钱，看病。也就是免费的福利，带来的只是垃圾流量。这些垃圾流量是被某些风景诱惑，失去了理智。为了让他们头脑清晰，将这些福利砍掉，是不是垃圾流量就少了。
3、售前说明：虚拟服务，概不退款；无售前，请根据提示：直接下单。咨询的人少了，我们有更多的时间做售后，回头客非常多。多到啥程度？复购在75%。也就是3000的微信，每月可以为我带来30多万的收入，我有10个这样的微信。换而言之，我可以做到年赚千万。
对客户不能太好了。类似苹果售前售后服务质量都非常差。大家还是喜欢买苹果机。大家都知道，海尔的东西，无论售前还是售后，都非常牛。他们还是没格力赚钱。为什么格力赚钱？我只做回头客。
今天在群里，看了阿国老师分享的退出机制与过滤机制，忍不住想写点儿东西。希望这点儿东西，对大家多少有点儿帮助。我去尿尿了，媳妇还在床上，今晚，又是一个不平静的夜晚……
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