今天，我采访到了一个，做私域流量的牛逼人物。
郑鹏飞，在杭州，他的直营团队，有1000号人。
他的玩法，极其的简单，有效。
比如说，卖真丝服装，客单价可以做到两千靠上，通过塑造一个又一个人设，用一篇软文，吸粉，把人加到个人微信。
然后，通过朋友圈影响，私聊成交。
私聊成交之后，再把客户，拉到VIP专用账号，做维护，挖掘用户的终身价值。
他在私域流量的精细化运营方面，做的超级专业。
接下来，我来跟你说说，我这一趟拜访，拿到的实际的收获。
目录
01.用微信直营模式卖服装，团队做到1000人
02.私域流量精细化运营的标准流程
03.人设打造提升转化率的手法
04.客户分离提升销售额的操作手法
05.给客户打标签的手法
06.微信直营，最牛逼的成交方式
07.如何确定给不同销售分配不同的流量数
08.如何去设计私聊客户的话术
09.对于私聊团队的培训体系应该如何搭建
10.如何把淘宝的订单数据加到私域
11.如何用企业微信批量化的给粉丝打标签
12.让直播带货翻10倍销售额的操作手法
01
用微信直营模式卖服装
团队做到1000人
这套模式，跟电商模式完全不同，行内人士，都叫做微信直营。
他的模式很简单，就是，用各种方式，把人加到个人微信号。你就有了几十，几百，甚至几千个人的微信号。
但是，你的成交，全部都是通过，一对一的私聊成交的，于是，你就需要几百人的团队规模。
这个，就是，直营模式卖服装的大体状况。
我来分析一下，这套商业模式的，几个关键要素。
第一要素，人设
因为是私聊成交，所以，需要强化人设。
它的路径是这样，写一篇文案，塑造一个人物，比如说，你是，杭州祖传做丝绸的一个老板的女儿。
如果是你，在其他的地方加到了这么一个人，当你在跟他聊的时候，对于你购买这件产品，会产生怎样的影响呢？
一定是加速的。
比如说，你是卖海参的，那么，你就是，海参妹妹，世代出海。比如说，你是卖茶叶的，自然，你家里都是茶园。
那么，如何，把这个人设，在一开始的时候，就打出去呢？
就需要，写一篇长文案，把你的相貌，你的故事，你的产品理念，你的团队规模，你的行业影响力，这些点，全部都写出来。
然后，留下来，一个微信号，然后，人家就加进来，粉丝都是这么吸引进来的。
是被你的人设，吸引进来的。
今天这套玩法，依然是行得通的。
比如，你换一个阵地，换到抖音，一样的，你用一个又一个短视频，把这些内容，都突显出来了。
引流的第一步，就是塑造人设。
因为，他加进来，是要跟一个人对话，那么，他就在跟谁说话。
你跟马云说话，和跟一个客服在说话，你想，这转化率，能一样吗？
所以，我一直在说创始人IP的原因，就在这里。
第二要素，流量源
当你把人设打造出来了，就需要，有更多的人知道这个人，并且，主动来加你。
之前的方式，就是写一篇关于人设的长文案，然后，采用微信派单，或者是广点通的形式，来做付费投放。
这样来的流量很贵，但是，极其精准。
从最开始的，一个流量几块钱，到现在的，即使上百，甚至几百一个粉丝。他们依然还在做的原因，就是，依然能赚钱啊。
他们考量的因素有几个，一个是，粉丝再贵，进来一个月不能回本。
但是，两个月呢，半年呢，他们看的是用户的终身价值。看的是，一个用户的年度贡献价值。
比如说，一个粉丝，100块的成本。
但是，这个粉丝，平均一个粉丝可以贡献1000块的利润，那么，500一个粉丝，600一个，都是可以干的。
所以，你会看到，目前，在抖音还是有大量的信息流广告，在投放卖酒的，卖衣服的，还是有大把。
但是，不管什么流量源，这种模式，都必须要保证每天都要大批量的进粉，才能运转。
第三要素，转化率
这个转化率，一个是当天的转化率，一个周转化率，月转化率，半年转化率，这些数据，都需要统计。
只要是当天的转化率数据出来，就意味着，你可以无限开火，无限投放啊。
所以，不要说，粉丝一进来，先不成交。一进来，就必须要做成交动作，并且，必须要有结果，这样，前方的炮火才能继续。
而转化率的核心点，并不在于，几个牛逼的销售的个人能力，而在于，所有小白都能够流畅运转的SOP。
从一个客户进来，先对他说什么，再说什么，都是统一的话术。
第四要素，规模化的团队复制
这套直营模式的核心，在于一对一的私聊，你的规模取决于，你的团队人数。
那你1000人的团队，怎么进来的1000人，怎么管理好1000人。
这就是学问，所以，非常的考量团队管理能力。
我在采访的时候，知道了，郑鹏飞,之前就是链家的城市HR，我就知道他为啥能干这么大了。
第五要素，高客单产品
因为，你的成交场景是靠的一对一的私聊。而不是，批量化的成交，你的效率没有那么高，但是，你客单价高啊。
所以，你发现，直营模式，从最开始就是黑五类的产品开始的。
黑五类的产品有什么特点？高客单价，并且，都是卖的效果类产品。
从这个方面来说，效果类的高客单价产品，更适合微信直营。
其实，除了实物产品之外，虚拟的课程产品，也是极其适合的。
好了，我总结了，这套直营模式打法的五大要素。
第一，人设
第二，流量源
第三，转化率
第四，规模化团队复制
第五，高客单产品
02
私域流量
精细化运营的标准流程
这个环节，先不说，引流的问题。
当流量进到你的私域，你需要做那一些关键环节，才能持续稳定的变现呢？
第一，把进来的每一个客户，打完标签。后面，或说到这套打标签的手法。
第二，制定跟每一个客户进来的私聊话术流程。这个就是一个话术库，以及，轮转体系。
因为，比如你每天接粉30人，那么，你对于今天这30人说什么，对于昨天接进来的30人说什么。
就需要，形成一个完整的流程路径。不断地反复，循环。
第三，把客户分层，每月打活动。
把客户分层，就是按照消费能力等级。然后，根据不同层次的客户，制定不同的促销政策，用活动，去拉销售。
第四，把客户成交后，用专门的VIP号来做承接做用户终身价值。
这里，当客户第一次成交以后，需要，把客户换号维护。
这个就是以前说的，一线跟二线分开，因为，一线，跟二线的聊天方式，以及贡献的价值是不同的。
第五，构建分销体系。
让优质的铁杆，变成分销者。
上面的这五个环节，就是，一个私域粉丝进入之后，要走完的五个步骤，是按照业务流的准确流程来进行的。
03
人设打造
提升转化率的手法
实际上，在说这套模式的时候，我把人设写在了第一位。
用户第一次接触你的时候，你是谁，这个点跟重要，这会决定了他有没有兴趣跟你继续聊下去。
所以，这里，郑鹏飞在卖服装的时候，就打造了这样的一个人设。
我是一个海归的工程师，我家里有家族性的服装产业。我发现国内的服装做的不好看，企业成本又高，我就决定自己要做一个品牌，来服务我的客户。
粉丝如果有兴趣，你就加我二维码。
你看，这里面，有几个关键词，海归，家族产业，工程师。
这些，都让粉丝对于他推出来的产品产生了极大的期待。
所谓的人设，就是你的身份跟角色，以及，这些身份对于用户购买你的产品有没有产生直接的助力。
你在朋友圈的所有信息，都需要支撑，衬托这个人设。
04
客户分离
提升销售额的操作手法
我这次的采访，学到的最大的一个点，就在于，把客户分层管理。
就是，当粉丝进来的时候，第一时间，做成交。
成交之后，立刻跟客户说，您已成为了我们的VIP客户，我会用另外一个贵宾号，单独为您服务。
这样客户也不会有多大的抵抗力，更容易凸显尊贵感。
而实际上，就是为了，把已经成交的客户，跟未成交的客户，分批管理。
因为，你手机里面的未成交的客户，你是需要，不断地去营销他，销售他。
而，已经成交的客户，你就需要去给她做服务，做关系，从而引发他的再次购买。
本质上来讲，一线，采用，推销式销售，二线，采用，服务式销售。
这一点，我也深有感触。
我们拉出来150个会员，做单独维护。在半年时间里，有25位会员购买了我们的11800的创始人IP变现课，以及2万的山顶。
这个转化率，就去到了百分之十几。
所以，我对于，这个一二线的分离，去拉用户的终身价值，是深有感触的。
而这里面，就会出现两套SOP的东西，一套是，未成交客户的SOP，一套是，已经成交客户的SOP。
05
给客户打标签的手法
给客户打标签，需要有多层的信息。
就是，方便我们，对于我们手机里面那么多人，都能有一个清晰的认知，方便，对于每个粉丝采取精准的行动。
会打哪一些标签呢？
时间标签，用户什么时候加进来的？
客户的爱好是什么？
他的消费能力是什么？
他的状态是怎样的？
并且，还需要在标签背后，打各种的备注。
备注一般会有四个维度。
第一，无语客户，从来没跟你说过话的。
第二，说过话，但是，你没向他报过价的。
第三，说过话，你已经给他报过价的。
第四，已经成交的客户。
这个其实，就是大家都一直通用的ABCD标签法。
其实，打标签，之前，我认为，这ABCD的分类是最重要的，是为了把粉丝从A都挪移到D。
但是，挪移的方法是啥呢？就是一对一的触达私聊。那么，怎么触达呢？就是制定，规律化的触达。
而，从这个维度来说，时间标签，就是最重要的标签了。
06
微信直营
最牛逼的成交方式
实际上，在整个微信直营的生态里面，成交的来源目前，就是四个。
第一，通过发圈，引发的自然成交。
第二，通过私聊，引发的一对一成交。
第三，通过直播，引发的批量化成交。
第四，通过社群，引发的批量化成交。
我这里，说到的，就是，一个，私聊成交。就是通过一对一的私聊沟通产生出来的实际的成交额。
实际上，一个人在你微信里面，你不跟他说话，他很难被你成交。
这就好比是电话销售，你做出来多少销售额，取决于，你打了多少电话。
而在微信里面，你拿到多少销售额，取决于，你私聊了多少人。
那如何找人私聊，私聊谁，就是一个问题。
首先，这里，要做出来一套，触达的时间表。
比如说，我定出来一个月需要触达5次，就是，主动跟你说5次话，我把这5次的话术，都是提前准备好的。
我每天进30人的话，我设置了，3天后，发起第一轮的回话。
然后，就是5天后第二轮回话，而且，每一轮的回话，不一样。
这样是为了保证转化率。
我每天进来30人，我一个月就是900人，全部都是按照上面的这个流程，私聊5遍。
这就是，所有转化率的精髓了。
这个触达，不是采用的群发，而是，真人的一对一的私聊，避免风险。
不要担心，你整天私聊他们，会把你删除拉黑。
跟你说一组他们的数据，他们做了两种测试。一种是，按照这个私聊触达次序，一种就是不做触达。
最后的数据，这两种行为，一年的删除率都会在40%。
再返回来，一个销售，每天最重要的工作，就是，每天不断的触达。
触达谁呢？就是，按照时间标签，来来回回的跑，跑什么呢？就是跑话术。
然而，这个说起来容易。但是，说真的你一个微信号里面，有2000人，一旦跑起来，这个就很恐怖了。
你一天，就需要应对几十条不同的线路操作。
这个就需要，有专门的人，负责抽查。监督到位，执行到位。
这里面，有一个表格，可以解决这个问题。
这个表格，明确的标明了，你的粉丝，你几天该出第几条出大信息了，信息是什么，都写得很清楚。
你今天该发那一条，后台团队，都会告诉你，你只需要听话照做就可以了。
07
如何确定给不同销售
分配不同的流量数
你有100个销售，你一天能进来1000个粉丝，那么，该怎么分呢？
其实，你只需要一个数据，就是把一天的这1000个粉丝的转化率提升到最高。
那当然，谁的转化率越高，你就多给谁分咯。
他们测算一个7天投产比。7天内的投产比，高于30%，那么，就会不上线的给这个销售推粉丝。如果低于30%，那么，就会给他卡粉。
所以，核心关键点，不在于，他能接多少粉丝，而在于，它的投入产出比。
08
如何去设计
私聊客户的话术
尽可能的不断地去做各种引导性的提问，让客户做选择题。
举个例子来说。你去卖一个缓解睡眠的产品。
比如说，上来是，标准版本的问好。然后，您是睡眠困难，还是多梦易醒？
然后，判断出来症状之后，就会输出一个诊断。
您睡眠困难，是什么原因引起的，多梦易醒，是因为什么原因引起的。
然后，就会推荐一个解决方案，就是你的产品，因为你产品里面的什么，能解决这个问题。
然后，会说，未来，你使用产品后，会达到什么样的效果？
这个时候，会去跟进，再去晒大量的成交案例截图，以及，反馈。
最后，来一个逼单话术成交，或者是打活动。
总结一下，这个话术设计的几个阶段。
第一，问好
第二，判断症状
第三，给出诊断
第四，给出方案
第五，描述效果
第六，客户见证
第七，逼单活动
也可以理解成为，私聊成交的，七步绝杀。
09
对于私聊团队的培训体系
应该如何搭建
对于私聊销售团队的培训，其实，只需要做完两个东西就可以了。
一个是，销售的行为准则培训
一个是，销售每天的每个时间段的必做动作
一个销售，每天该做什么，不是他来去判断的。而是，你去规定好他要干什么，监督他去完成就好了。
比如说，每天发几条朋友圈。
什么时候发？什么时候盖楼？为什么盖楼？每天什么时间接粉？接粉需要多少时间反应？多少时间内回复用户？
包括客户下单之后的，第1天，第3天，第5天，都应该做什么，话术是什么，都会形成一个标准的销售行为准则。
培训，就是为了让他们知道在什么时间完成什么动作。
然后，如何保证他的落地呢？
是把这个行为规则，给到后台，后台的负责人，会去检查，没做，就会处罚。
后台可以是HR团队，可以是财务团队，必须是跟业务团队不相关的人，他会更加的公正。
他查到了有人没完成，会拿到奖励。
这里面的话术，有一个百问百答库。
对于话术的培训，先培训，然后，再来考试。
10
如何把淘宝的订单数据
加到私域
这里先不说，红包，物料吸粉，这些方式了，这些是在客户收到货之后，做的一些动作。
今天说说，我从郑鹏飞那里学到的另外的点。
就是用工具，把订单数据，导入到，企业微信里面。
实际上，企业微信，有这么一个功能，他可以把所有电商平台的订单数据，都导入进来，它叫做，智能导单。
比如你的天猫，抖音，成交以后，如果打通了API接口，你的企业微信，是可以看到这些第三方的数据的。
这时候，企业微信，会分配一个加粉二维码，会匹配到员工。
智能订单，就会给到你每个码多少粉丝。
当成交后，电话字段自动匹配二维码，二维码的客户自动匹配他的企业微信。
销售只需要做一个事情，点击复制粘贴，就可以加粉。
理论上，只要你有足够多的订单，你就可以把人加到企业微信。
然后，用一套SOP的话术流程，就能实现批量化的转化。
11
如何用企业微信
批量化的给粉丝打标签
五大环节。
第一个，渠道环节，就是从哪里来的粉丝。比如说京东，天猫，抖音，这些标注出来。
第二个，消费频次
第三个，消费金额
第四个，消费产品
第五个，是否引导进社群
不需要去做其他多余的标签，不是说，其他标签没用。而是说，你没有去驾驭这些标签的能力。
但是，上面说到的五个环节，是必须要做的。
12
让直播带货
翻10倍销售额的操作手法
我说一个他们的数据就可以了。
他们目前的销售额，很大一部分，都是靠直播完成的，是私域直播。
但是，直播带来的销售额里面，有10%的销售额，是直播间内完成的。
而，90%的销售额，是在直播之后的3个小时，完成的。
秘诀，就是，直播间内，有大量的人，点击了购物车。但是，没下单，或者，下单，没付款，你能够获取到他们的联系方式。
甚至是，直播间内，给你留过言，或者，跟你互动过的人，都需要把他们找出来。
下播后的3个小时，快速的，把这些人找到。然后，用标准化的流程话术，一对一私聊成交。
你看，直播间内，成交10%，直播后，成交90%。
厉害啊。
写在结尾
这一期的内容，写着就很过瘾，因为，有大量的精细化运营的细节。
我准备去杭州，跟郑鹏飞好好聊聊。
至于他们的公司名字，详细信息，就不说了，他本来不太愿意接受采访。
再次感谢，郑鹏飞接受我的采访。
接下来，我会更多的拜访私域流量运营牛逼的老板。
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