这些年我们一直在倡导电商卖家一定要把客户加到微信上,按照我们理念操作的人现在都已经很滋润了, 很多商家到现在才反应过来,做私域流量的第一步就是如何把客户加到微信上,这一步没做好其他都是零!
这本电子书将详细讲解电商买家 60%加粉率的 6 种加粉触达客户的渠道和 5 类赠品方案的组合拳!
把客户加到微信上能做什么?
1、持续复购
2、关联营销
3、锁销充值
4、裂变新客
5、加盟代理
6、补单破零
7、淘客变现
8、招商加盟
9、社交电商变现
加粉率=渠道触达率×赠品吸引力
一个高加粉率的方案一定是优化这两个变量到极致!
接下来我所要分享的 6 种加粉触达客户的渠道和 5 类赠品方案,每种我都用过,每个赠品方
案和渠道的触达率效果不同,不同的产品效果也不一样,找到一个适合你的组合拳,坚持做
就可以了!
6 种渠道加粉方法:
1、询盘加粉
(1)把“微信”用“V 心”表达即可不触发淘宝警告。
(2)对于已付款的客户,一定要在成交第一时间聊天引导加 ,一旦客户离开手机淘宝这个场景,或者隔几个小时或者隔天去引导加粉,基本加粉已经很难了 。
(3)对于询单没有付款的客户,也是精准用户,一定也要用诱饵引导到微信 ,一定确定不成 交的客户,甚至可以单独给他几十块优惠券要求加微信,为了销量权重和后面这客户补单用 也可以,但是加到微信后一定要标记好分组 !这种客户和已正常成交客户不一样,更多用来补单。
(4)一定要给客户最想要的东西来引导客户加你微信,否则客户凭什么加你!红包是最下的下策,有的行业售后服务是必须的,以这个引导最好。对于很多行业,虚拟电子资料是很好的吸引诱饵,比如说卖止鼾器的,可以引导客户加微信送“店主亲测的几种有效缓解打鼾的方法秘诀!”面对宝妈群客户,加微信送“店主亲测的几种最快恢复身材的方法 !”“每个宝妈都要学会的海姆立克法教程,关键时候能救孩子命!” 等等。关键点就是诱饵一定要足够诱惑,一定是这客户群体所饥饿的 !
(5)一定要把加粉率和加粉量作为重要绩效考核来考核客服,和绩效工资挂钩,才能最终执行好!
2、包裹二维码加粉
这种显然已经 out 了,我教你怎么高加粉率 !
首先载体表现形式要差异化,大家都是千篇一律的红包卡,所有客户都视觉疲劳选择视而不见!可以用封面吸引人眼球的一本小书小册子, 或者用几张彩印 A4 纸,或者老板亲自手写感谢信!感谢信我是建议用心手写一份,字写得稍微丑点无所谓(我说的是稍微,请把握好“稍微”这个度),一定要让人一眼就看出来是手写的,然后其他复印或者彩印!因为你的用心客户能感受到!
3、产品或包装二维码加粉
包裹二维码他可以看完就扔掉甚至没看就扔掉,但是产品不会轻易扔掉,产品上的二维码要
用活码,如果用个人微信二维码,这个号加满就废了,后面的人加不进来了!
4、产品钩子加粉
我有一个朋友是卖中小学教辅的,他们的加粉率能做到 90%以上,方法是他们的测试题、试卷等图书没有答案,想要答案必须加微信才能领取。当然,这这种方式有产品的限制,如果你的产品有类似这样的使用场景或者具备这样的条件,这是最牛逼的方式!
5、短信加粉
短信加粉有几个技巧:
(1)发短信的时机:订购淘宝服务,客户购买付款后第一时间发短信用诱饵引导客户加微信,快递送达时候短信再次通知诱饵引导客户加微信!这两次的时间,是用户都在购物场景内的时候!如果客户在其他场景忙的时候,你怎么发都是没用的!
(2)发短信的文案:字数一般在 70 个字以内,文案要简洁明了的说明价值,给他一个行动指令;文案结构:我是谁+我对你有什么好处+明确加微信指令+微信号单独发
(3)微信号另做一条发送,当别人想复制你的微信号加你,发现在操作起来很麻烦他就会放弃,旺旺里也是一样。我有过这样的经历:我很愿意加他微信,但是在一串短信中要选中微号复制真他妈很蛋疼,于是我就放弃了……
6、电话加粉
对于高价值产品,高价值客户,必须上电话!比如相对高价的化妆品,
功效型的护肤品之类,一定要打电话引导客户加微信,打电话虽然麻烦点了,
但是是所有渠道当中效果最好的!
(1)引导新成交客户:
我是天猫客服+核对地址+问废话,包裹要检查,+提意见+包装好看吗?+加微信
(2)引导老客户:
我是天猫客服+曾经购买过我们的 XXX,您觉得用起来怎么样?现在我能给你提供什么样的价值+解除抗拒话术!
客户同意加却还没有加过来,再次电话确认:我是刚电话过的天猫客服+是不是网络问题啊?
您发过来的信息我没有收到。
(3)打电话的时间:
要想把加粉做好,每个细节都要考究,我用我的经验告诉你,打电话最好的时间一定是客户不忙的时候!那么他们什么时候不忙?
早上 8:00-9:00,这个时间段大多数在上班路上,他们有空接电话;中午 12:00-13:00,这个时间段大多数在吃午饭,他们有空接电话;下午 3:00-5:00,这个时间段上班累了在偷懒,他们应该有空接电话;下午 6:00-8:00,这个时间段大多数在下班路上,他们有空接电话;
晚上 9:00-10:30,这个时间段大多数在床上躺着玩手机,他们有空接电话;不过太晚会打
扰客户,你们自己把握。
(4)打电话关键点:
l态度热情:前面的都不重要,最重要的是热情,热情,热情!重要的事情说三遍,声音的热情传递能使加粉率倍增。
l女生优先:女孩打电话,并且活泼,开朗,爱笑,杀伤力 10000+点。+语气词
l沟通时间短:争取一分钟解决战斗,不要让客户问超过 2 个问题,时间长了客户不耐烦,或者懈怠
l语言简练,无废话:记不记得?用了没有?用了感觉怎么样?都是废话
(5)抗拒点解除
心法:善于给顾客找理由
1.我不记得了。——答:可能您事忙忘记了,但是我们记得您是我们的老顾客呀!
2.不想加。——答:您是怕打扰你是吧,没事不打扰您的呢,想看的时候点开看就好了。
3.不知道怎么加的。——答:好呀,没关系我加你,你同意就好。
4.你们发的微信我从来不加。——答:那没关系我加您就好了,您只管同意就行。
以上是常见的 6 种加微信触达客户的渠道,如果你真的想把后端做好,真的想尽可能多的加客户到微信上,我建议你至少选择 3 条以上的渠道同时做,加上一个客户无法拒绝的超级赠品,你的加粉率一定会超过 60%!如果没有就再加两个渠道触达用户!如果还没不行,照一下镜子自己找原因,哈哈哈!
5 类赠品:
加粉的核心是给客户一个无法拒绝你的理由,这个理由可以是红包,可以是实物赠品,可以
是虚拟赠品,等等。我们在设计赠品一定要倒推客户是因为什么购买你的产品,你就用什么
去做赠品!设计赠品的时候一定要计算成本,赠品的成本就是你获取粉丝的成本,如果成本
太高,后端就很难做出高利润。所以赠品要满足两个特点,又要满足对客户来说是高价值,
又要降低赠品成本。记住:赠品的高价值是塑造出来的!
1、送红包
扫码加微信好评领红包
这种是最常见的加粉方式,也是我最不提倡的方式,我们测试下来红包粉扫码加粉率为8%-10%左右,领完红包后删粉率为 50%左右。
为贪图小便宜而来的人,也会因为小便宜结束而散。并且这种粉丝在后端很难产出价值;这种粉适合做活动破零,SD,淘客。
2、送服务
(1)送售后服务
举例:
告诉客户我们售前和售后是分开的,售后只有在微信上服务,才能 24 小时在线为亲服务哦!
(2)送保修期延长服务
举例:
卖手表——原保修期半年,加微信保修期延长至一年
(3)送维修服务
举例:
卖电子产品——加微信送一次免费维修服务
(4)送换新服务
举例:
卖净水器——加微信一年内免费换新
(5)送社群服务
举例:
卖减肥用品——减肥社群服务,每日打卡,每周群分享等卖书——价值百万的读书社群,结实更多爱读书的人脉
3、送优惠券
(1)送有门槛优惠券
(2)送无门槛优惠券
举例:
尾货清仓无门槛优惠券
(3)送打折卷
举例:
新品打折卷
(4)送免单卷
送这类产品一定要把客户圈在微信上去做二次成交,优惠券也一定是在微信里用,比如微商
城,微店等商城系统,告诉客户只有加了微信才能送,因为这跟淘宝京东不是同一套系统!
4、实物赠品
(1)送周边产品
举例:
卖酒送酒杯酒具
卖手机送手机壳贴膜
(2)送关联产品
举例:
卖枕头送枕套
卖鞋送袜子送鞋带
(3)送影视卡
影视卡属于通杀型的赠品,成本非常的低,但是可以塑造出很高的价值,客户收到影视卡必须要加微信领取激活码;
5、虚拟赠品
(1)送使用方法
举例:
卖养生产品送使用方法
卖器械产品(自行车、家具等需要安装的产品)送产品使用方法、安装教程
(1)送电子书
举例:
送《厨艺增长 100 招教学》电子书
送《宝妈养成 10 大秘籍》
(2)送课程视频
举例:
《穿衣搭配教程》
《养生操教程》
《化妆教程》
《街舞教程》
《养猪教程》
(3)送人脉资源
举例:
某某行业大咖交流群
100位减肥成功嘉宾
老板本人微信(需要打造老板 IP)
个人认为送虚拟赠品是性价比比较高的一种方式,他可以做到几乎零成本,但是可以塑造出超高的价值,身边有很多商家朋友们,只靠送电子书或者送课程这一招一年轻松加几十万粉!
你在加粉之前一定要先想好后端如何变现,粉丝被什么诱饵吸引,他就是什么样的人,如果因为 2 块钱的红包加进来的你想在后端卖高客单价的产品,你觉得他会买吗?
再送你一个方法:AB 测试。
如果你的加粉效果不好,那么用 AB 测试的方法去更换赠品或者渠道。你就可以优化到最佳效果!