总结:一个精细化运营驱动的人肉教育私域军团。
续费转化业务的操盘手,半年时间,二次续费899元转1699元,二转和三转,多个SKU的同时复购率,20%-60%的复购率。
1,流量来源:公众号投放,1000万消耗额,单客获客80元,9元,0元的都有。
高峰时期一个月总GMV5000万,现在求利润,自有流量的转化和续费。
2,如何转化和运营,概括:数据化测品、延长转化周期、加付费产品、转化钩子。
第一个:数据化,测品,测出转化率,5期之后,找到了最佳转化品;
第二个:不断挖掘和优化用户需求,14天训练营对于下沉用户接受不了,延长到21天,转化率提升,
7+14+7的转化周期,提升10%的转化率;
第三个:加产品漏斗,免费池里进行专家3天高阶体验课,8%转化率,加了一层1299元;
第四个:抽奖活动和业务强相关,设置了凸显「二等奖」的价值,让更多用户得到二等奖,抽到奖之后,会进一步学习,「华为研报」和基金股票强相关,也是一个钩子。
3,教育服务团队架构,比电商私域重很多。
一期28天,有5层
第一层:助教,从学员筛选而来,本质为了成为兼职销售,但是现在是基础运营,几百块的底薪;
第二层,2-3期之后,助教转化为班班,这是销售,群主的核心策略,服务好群内的训练营用户,在服务中转化,1个班班带3个助教,早中晚,精细运营;
服务内容有比较明确的脚本,是转化的基础,一个月1-2万;
第三层,督导,销售主管,10个班班的头,仍然是兼职,表现好可以全职,一个月2-3万,Leader,负责管理和培训教学。很多班班第一次教学和带班,转化和销售没有那么厉害,督导要培训,靠班班的业绩来拿提成。
第四层,运营管理,全职,调度、策略产生,管理和监督兼职团队,拿固定薪酬,运营强度弱一些;
第五层,运营操盘手,负责一条线,负责业务结果,按照课程SKU,基金、股票等,负责SKU的结果,管理下面4层的人拿到结果。
全职+兼职+操盘手体系,兼职2000-5000人流动团队。
结论:教育服务的私域操盘手核心就两个,也是这个行业做私域的大前提。
1,内容更新迭代能力,持续不断的获取新的成交和续费。
2,服务的精细化运营能力,服务保口碑,口碑保证转化率。