温馨提示：本文有偿阅读
眼皮，总是跳。
什么左眼跳财，右眼跳灾。
我不，我只要眼皮跳，都没好事……
中午，售后反馈，有客户说收到的苹果只有一层，称了一下只有2公斤多点，问是不是打包疏忽了？
我让售后先安排给补发或退款，让客户二选一。
我把信息转发给了仓库，仓库第一时间给我回了电话，认为这种情况是不可能发生的，因为苹果是散装，每单打包标准就是看称重，咋可能只有一层呢？
为了自证清白，找出了这单打包时间段的监控，录了视频给我。
从逻辑而言，的确没有可能性。
我跟售后讲，不要跟客户做任何解释，就一个原则，客户认为我们错了，你就道歉，你也不要委屈，哪怕挨骂你也要在心里这么暗示自己：人家骂的是老板，是懂懂，我们应该开心才对。
该补的补，该赔的赔，没啥！
就一个原则，客户永远是对的！
仓管那边怕我多想，把该单京东称重的数据也给我了，这个我认为未必说明什么，因为A仓是我自己在负责，别说发千单了，我们A仓发顺丰一天两三百单，顺丰也不称，拿一个作为参考称量一下，然后就开始批量录单了。
仓库给我讲了个故事，就是他孩子考试撒谎的事，家长坚信自己没撒谎，孩子坚信自己没撒谎，老师坚信自己没撒谎，但是事情版本就是对不起来，肯定有人撒谎了……
我跟售后讲，只要不是大面积的、系统性的问题，你具有绝对的决策权，要么退，要么赔，不要轻易反馈信息过来，因为我要把精力用到全盘上，而不是某一单上。
其实呢，反馈最多的是发货问题，有积压。
我们的售前、售后，都在反馈类似的问题，特别是静静老师也在帮我做客服，有一单是10号的，结果我们这边给漏发了，漏发原因也很多，有可能是录入的问题，有可能是打印机的问题，也可能是贴单时两个单子粘一起了，也可能是从仓库拉货到京东仓的时候磨掉了，然后我们14号给重新补发，结果16号也没发出去，静静老师一天要找我反馈好几次，因为她服务的客户少，就那么几十个人，而我们每天要服务上千人，她认为自己工作很认真，我呢，就觉得信息分散了我的注意力，我就跟她讲，你具有绝对的决策权，可以退，可以补，你谴责我也没用，我就这么大的运力，最初一天能打包300单，现在到了800单已经是极限了，临时招兵买马不现实。
她问，为什么不现实？
我说，这是老板需要思考的问题。
你要知道，1000单不会是常态，应该算是短期峰值，我们用800单的运力短期来看的确有些捉襟见肘，但是你拉长时间来看呢？又是很合理的，无非积压一天两天，扩张容易，裁员难。
我是按照48小时一定能发完的运力来配备的，有点类似双十一，不能盲目上人，员工思考问题都是很简单的，人手不够就继续招……
因为我说了她两句，她可能又多想了，发了很多很多，我也没仔细看，我是这么认为的，我们做事，要把握大方向，宏观上不犯错，小的问题上不纠结，保护好精力、情绪，及时做好止损，咱做错了，道歉、赔偿都可以，但是不要过多的去纠结，这不是日常的人情世故，你要区分，她又在纠结是应该先赔偿还是等人家收到了苹果再赔偿？人家不要该怎么办？
都对！
站的角度不同！
很巧的是什么，到了中午，又一单反馈少了一层，这一单还是个名人订的，她是电视台节目主持人，家里保姆收的，她一共订了105箱，她本身信佛，给了寺院100箱，分两次订的，第一次是50箱，寺院和尚们吃着不错，她又补了50箱，额外给自己加订了5箱，问题就出在了这5箱，而且她是把问题直接反馈到我微信上了，不是找我索赔，而是提醒我，管理问题容不得马虎。
我问，有没有可能，保姆？
她说，没有可能，我家阿姨是个很有原则的人，不是真有问题不会跟我反馈的。
我说，明白了。
我第一时间联系了仓库，让调取这批次的视频，还有就是把所有的称重数据给我，这一单我们仓库的称重，京东收件的称重，中转站的称重。
又发现了问题。
就是数据依然是正常的……
那么问题就来了，要么是仓库骗了我，要么是阿姨骗了她，要么是京东管理不规范，称重系统就是糊弄人的。
我把对话截图到了客服群里，要求跟踪售后。
结果客服被女主持人训了一顿：我特别忙，别烦我，也不要给我退，也不要给我补，若是给补了，一律拒收。
客服觉得好无辜，莫名其妙的挨了一顿。
截图给我，我跟客服讲，名人都是如此的，不用跟踪了，我去跟一下。
我给发了个红包。
后来也自动退回了，其实我很理解她，因为我也是这样的人，就是不愿意在细节上消耗任何的精力。
我让同事挨着回看视频，看看打包到底有没有遗漏。
看了老半天，也没看出问题来。
这个问题无解。
好在，没有多余反馈，晚饭时，有同事提出了一个大胆的假设，就是中转站有人想吃苹果了，然后从两箱里各拿了一层出来。
我说，这个话可不能随便说……
说起中转站，我之前做红酒的时候，发德邦，德邦那时从青岛周转，我往外发整托的酒，经常在青岛中转站碎掉了，一碎就是几箱几十箱，好在，我全部保价，基本都能获得赔偿，只是我们这边辛苦一点，需要重新给客户发货。
今年我又开始做酒，德邦过来联系我，希望我继续发德邦，我就提起了这些往事，感觉德邦看似做大货更便宜一些，但是损件率太高。
德邦跟我讲，那都是有原因的，老板对员工不好，员工就使坏，反正损坏了由老板来赔偿，用叉车挑托盘的时候，故意猛的一顿，反正大半夜，也没人知道，因为这些事，咱现在都不走那边中转了，从临沂中转。
又给我科普了半天，说现在德邦管理跟顺丰一样规范，不允许扔，必须轻拿轻放，全程都有视频监控，发现就扣钱。
感觉说的也很用心。
我们发了几天，又不发了，因为顺丰又来公关我，就一个原则，你把德邦的单子找出来，我挨着一一给你计算，例如我们有票到南京的，20箱酒，送货上楼的，价格是740元，而顺丰给的报价是380元。
相比而言，我们更愿意相信顺丰。
为什么相信？
快递员不碰钱！
而德邦呢？还是要求转到私人微信上，还有就是有些违规操作，例如我们有公户，经常有莫名其妙的单挂在了我们户上。
有价格优势，服务更好，全是二维码付款，德邦对咱再好，咱也没有理由去，干脆，我们就一直发顺丰吧，至少客户体验也好，大家还能收到手机短信提醒，买完东西，下午就收到提醒了，临沂的懂懂给自己发货了，很是期待……
苹果不是长久之计，毕竟过了3月份，整个阿克苏的苹果就不再甜了，口感下降了，就不能继续卖了，还有就是牵扯到跨年、疫情，很多不确定性因素，咱也不敢批量备货了，现在销量高还有一个原因，就是牵扯到过年送礼，很多人是用这种方式给朋友送礼了，有人是给朋友送礼，有人是给陌生人送礼，我们昨天还遇到了一个客户，他要300箱苹果，要求打印一张纸放进去，是他写给对方的信，他是在朋友圈送，搞了个小活动，点赞还是啥，陆续送出300箱，由我们这边代发，光那封信我就给改了N遍，可能初中没毕业吧？
我做苹果的目的，就是保持整个小卖部的活力，最初我的预期就是一天100单，就很好了，没想到搞大了，把自己搞了个措手不及，现在我们需要找苹果的替代品，我想搞小米，虽然我不吃小米，但是大家喜欢吃，还有就是我做小天使投资时，有个在北京工作的妹子，她在银行总部，她老家是赤峰的，她做小米一年能有个20~30万的利润，她基本不用管，多是回头客。
我做，肯定会对她有些冲击。
所以，我想错开竞争，她做的品牌和概念我不做，我只做品牌的，目前有个很畅销的品牌，2.5公斤的淘宝零售价是36元，拿货价是25元，包装+1块钱，运费+4块钱，运营成本+2块钱，我的整体成本是32元，我卖34元，比淘宝便宜2块钱，只要能起量，稳定到一天200单，我就可以继续压缩成本，例如快递我可以继续往下谈，甚至我可以直接入云仓。
关于小米，我之前科普过，应该这么说，大部分在微信上卖小米的，特别是打有机概念的，都是卖的超高价，老百姓也迷信，我之前科普过，不管什么东西，品牌的都是碾压杂牌的，小米也是如此，我之前写过这个主题，某地的小米，微商卖10块钱一斤，而当地的有机品牌，能进商超的，才卖多少钱？就是我说的这款，2.5公斤的，拿货25元，建议零售价27~28元。
大米也是如此。
中粮集团在东北有自己的种植基地，你看朋友圈卖的东北大米，价格远高于中粮的，中粮的为什么便宜？因为流通环节成本低，我高中同桌就是做大米流通的，他跟我讲，大一点的粮食贩子做粮食批发，利润都是按分计算的。
你用快递作为运输，其成本怎么跟中粮的批量分拨抗衡？
我有三个做米的老铁，我同桌是做东北大米的，自己的品牌，我做小天使投资做了一个，也是自己的种植基地，前几天还要跟我合作。还有前段时间赞助我法拉利的一个淄博的姐姐或妹妹，她老家是五常的，也在卖米。
我为什么没做呢？
你看中粮的米，10斤装的，卖才卖多少钱？
你非说五常农民家的米更正宗，那咱就没法继续聊了。
我是看了小米的流通价以后，我才知道现实生活中，日用百货的利润有多么透明，25批发卖27，而在咱过去惯有的思想里呢？25批发怎么不卖75？
小米，我觉得发顺丰有些奢侈，实在不行就发中通或申通，3公斤内不到4块钱就可以拿下，我们谈判比别人谈判有砝码，因为我们的业绩是看的见，摸的着的，而且我一般也不喜欢承诺，你这么想，作为快递公司经理，什么牛没听过？谁不承诺自己月发万单？人家早就麻木了，不看吹牛，只看结果，所以我跟他们谈的时候，我都喜欢这么谈，你给我个阶梯价，若是我做到多少，你给我什么价，让我有肉眼可见的希望……
你只要有了业绩，你什么都不用说，有人为了挖你会给你更低价，有人为了留你，也会给你更低价，顺丰其实也可以给到5块钱左右的价格，但是顺丰偏远区域太多，一平均可能就到了6块钱，咱做酒，利润高，一两块钱无所谓，你做小米做苹果，那快递成本就直接决定着利润了，苹果我们的发货价格更低，但是那是仓与仓的专属合作，对物品、规格、包装都有严格的要求。
我联系了中通，确定了价格。
然后我又联系了小米品牌方，让先发两吨过来，我试试水，为什么我不做散米？我说我爹自己种的？我爹在山东，什么时候跑到外省去了？都不现实，而且我本人也倾向于消费品牌。
继续说眼皮跳的问题。
我以为眼皮跳就是这些售后琐事，我也没当回事，我觉得再大的矛盾都可以通过送箱苹果+退款+真诚道歉来解决。
无非就是你买苹果过程不高兴，现在钱也退给你了，苹果你也吃了，人家也向你道歉了，你难道不该笑一笑吗？
来，笑一个！
我们是有解决问题的姿态，最初制定售后制度时，有人来给我们分享经验，让烂果+快递单放在一起拍照，然后按个来进行赔偿。
我不建议采纳。
我们就是简单粗暴……
不怕别人占便宜吗？
极少！
另外，很多地址我们是不接的，例如山旮旯里的地址，若是我拿我自己老家的地址下单，可能也会被过滤掉，你在农村生活，你就买一块钱一斤的苹果就行了，别买这些！
很多一刀切，看似是很没人情味，却是最简单有效的。
只是，我总是得罪人。
晚上，单位负责内部审计的姐姐联系我，说有点事找我，我还调侃了一句：找我买苹果？
她说，工作上的事。
我认为，是自己人。
约见了。
她跟我讲了个事，是关于指挥部的事，说我们那个副主任被人举报了，也牵扯到我了。
我问，说我贪污了？
她说，不是，你的问题不大，主要是他。
我问，谁举报的？
她说，X他妹夫。
我说，那家伙心理有问题，在哪个部门都干不住，跟同事也打，跟领导也拍桌子，那要是我妹夫，我连这个妹妹也不要了，完全就是猪队友模式。
罪名很大，事很小。
罪名是抗疫不力，例如要求每天打卡，量体温，戴口罩，你像我这种连去都不去的，体温数据都造的好好的……
我问，你想怎么处理？
她说，这个事分派下来后，我知道怎么回事，不想接，恰好老王说他去办这个事，老王跟你那副主任是战友，老王回来跟我反馈，说建议给个通报批评，然后我去汇报，我还没开口，就被训了一顿，其实主要是嫌我没有自己去调查，然后让我重新去调查重新汇报，我去调查也知道怎么回事，就是事本身不重要，就是一定要有个处分，我再次汇报，我的意思是扣2000元绩效，然后通报，依然是不满意，嫌力度不够。
我问，管我什么事？
她说，你的考勤、体温、学习笔记，都是谁给你弄的？
我说，大家都这么搞，又不是不知道，何必装糊涂？
她说，主要是你最近太……
我说，我爹昨天刚提醒我。
她说，没你什么事，因为目标不是你，我只是告诉你一下，实在不行，你就辞了吧，该体验的也都体验了，就这么回事，没什么意思。
我说，行，我考虑考虑。
她说，你也别问，就装什么都不知道。
我问，现在处分出来了吗？
她说，我们这边正在推敲用词，差不多要记过，扣绩效，还有就是不能参加任何优秀评选。
我说，这傻屌妹夫还挺牛B的。
她说，这个妹夫很会诉苦，而且呢，总把自己当成了代表，口头禅就是他欺负我就是欺负你……
我问，会找我调查不？
她说，可能会。
我问，我说真的还是说假的？
她说，说不知道。
我说，这个我最擅长了。
她说，现在问话都很文明。
我问，需要我帮副主任做什么？
她说，什么都不用。
我说，觉得怪可怜的。
她说，这些事，就是摊上了，举报是一方面，看他不顺眼可能更是主要原因，否则不会把他调任到那里。
我说，其实那里很逍遥，每天有吃有喝，厨师一天两顿不重样，就是上班远点，这个时间有点冷，铁皮房子冻的人嗷嗷叫，空调全天候开着也不管用，我不去也是有原因的，我们主任说让我回来，人事上也同意了，只是我最近太忙，一直没办交接，我现在是个自由人状态，何况大家都知道我是打酱油的，纯属娱乐，观察岗，也不会跟我计较的，咋遇到这么个玩意？下次我见了他，骂他顿！
她说，听我的，把你的离职手续办办，省的有后患。
我说，明白。
她说，你说你这是何苦……
我说，可能是我比较自恋，我认为他可以对付任何人，但是不会碰我的，他亲姨夫去天津肿瘤医院，都是我开车给拉去拉回的，还死在路上了，他敢弄我，我就写写这些故事，八月十五我还送了他两提月饼呢！
她说，弄你没意义，何况对你已经够出格的宽容了。
我说，应该让我爹来听听这些事，省的他天天嫌我不考公务员，我经常跟我爹说，我这么好色，这么贪财，要是当了公务员，现在早抓进去了，你应该庆幸我没当上，按照正常逻辑，我现在应该在高中教书，按照我这个习性，不是跟女同事搞一起了就是跟女家长搞一起了，这都还算好的，就怕跟学生搞一起了，我自己都觉得太禽兽！
她走了，我也基本明白了，山东人说话，不能听表面，要听话外音，我要知道她告诉了我什么，让我准备什么，让我干什么，还有就是我要拿捏，我应该告诉谁，不该告诉谁，还有就是我要不要去说个情？还有就是我说情管用不？这个事公开度有多大，是所有人都知道了还是都不知道？
副主任肯定也努力了，但是改变不了最终结果，就是肯定要处分你，副主任也有自己的人脉网，肯定也使劲了，但是人在屋檐下，屋檐决定让你低头了，谁说了都不再好使……
基本，都认了。
只是在拿捏最终的通报版本。
说白了，这都是些鸡毛蒜皮的小事，只是“赌气”，赌来赌去，否则闲着干什么？也就是现在很流行的一个词，内卷化。
我很明白她告诉我的真实信号，就是让我别站错了队！
昨天，球友老大哥在群里@我，问我：下午打球吗？
他应该是看到我发的朋友圈了，我说终于忙完了，可以回归生活了，继续学习、玩车、打球、泡妞。
我第一时间回应了他：打！
他说，好久不见了。
我说，半个月没打了。
人忙的时候，什么都不想说，什么都不想做，我以为只有自己是这样的，我特意问了一下本地的女企业家，我问她是不是这么个情况？
她说，不说别人，有时孩子给我发信息，我都嫌烦，更别说别人了，鸡毛蒜皮的事，别来烦我，搞的自己仿佛很绝情很没人情味。
群里有球友问我最近在忙什么？
我说，忙着卖苹果。
一位有我微信的姐姐感叹了一句：为什么看你赚钱那么简单？
我回了一句，因为我努力呀，收获与付出是呈正比的。
她说，我也很努力，一个月四千来块钱，你那些，我们连想都不敢想。
这个话题，没再继续！
我每天在朋友圈做数据直播，我觉得我的每个数据都夸张的不像真的，我所有数据里最不夸张的是跳绳，每天5千次，而且是一口气，也很假，哪有人能这么能跳？更别说定投和小卖部了，小卖部第一天应该就有7万多，很快就每天超过10万了，后来，干脆我录了个收款提示的小视频，就是那订单一直在弹，比刷单的还夸张，跟着我的同事们也都算见识可以的，她们都觉得很震撼，原来还可以这么疯狂？
我们自己都觉得不可思议，外人更是这么理解。
所以，在他们心目中，我说的一切都是假的，用一句话就可以很好的解释这一切，懂懂这个人，嘴里没有一句实话，就是坑蒙拐骗。
小卖部这个事，真的可以做大，那就需要再退一步，回农村去，例如把我和我父母家的房子直接打通，重新建，做成很土的那种风格，就搞成农村小卖部，但是里面很潮、很现代、很卫生，后面再建有仓库，每天在那打包、发货，客服中心可以放在县城，极土就是极洋，行为艺术是最吸引人的。
还可以开展一项新的业务，对外旅游参观，每接待一位，5千元。
这样每年还可以额外创收150万。
这都是百分百绝对可行的，选品依然是两个极端，要么就是苹果、小米这些可以跑量和回头客的。要么就是大品牌，我们以批发价做零售。
定位就是：中国第二牛的小卖部。
为什么不叫最牛？
最牛不符合广告法！
我去球馆，老板遇到我，问我你咋好久不来了？去西藏了？
我说，哪都没去，在家卖苹果了。
他说，你咋啥也卖？
他是一句玩笑话，其实也说出了本地很多人的心声，大家对“卖货”还是略有微词的，觉得高大上的人不该去搞这些，安心写个文章不好吗？
使我想起那个跟我合作的公务员，我做了个项目，他入股了1万元，其实我是不想让他入股，是他给他老大鞍前马后伺候的很舒服，他经常跟着一起吃吃喝喝，他强烈要求参与参与，后来合同让他媳妇发现了，他媳妇比纪委领导还凶，把我训了一顿，让我抓紧跟他中止合同，还说了一句，若是发现还有藕断丝连，就别怪我不客气了。
搞的我仿佛是个小三，抢了她的男人。
她是怕自己的男人走歪了，不务正业去了，你安心上班就好，何必去跟这些社会上的人混在一起，何况懂懂是什么人？又贪财又好色，你跟他走那么近，你就不怕他勾搭我吗？
北方人不是有没有赚钱能力的问题，而是所有人都还在纠结：赚钱是否可耻？！
尤其是善良可爱的山东人！
………………………………
特别说明：
A、文章非纪实文学，我不一定是我，你不一定是你，切勿对号入座！
B、文章为有偿阅读，单篇1元，包年200元，可日付可年付。
C、公众号：懂懂朋友圈，每天更新健身、定投、私人生活。
D、作者简介：出生于1983年，山东沂水人，毕业于蓝翔技校厨师专业，热爱写作，曾获2008年县文联举办的“迎奥运”征文比赛第九名，在县城拥有产业众多，有饭店、书店、社区超市、农庄等，2017年入选全县百佳农村致富能手。
………………………………
网友评论